Бот или Mini App
Бот удобен для команд, коротких диалогов, уведомлений и передачи обращения сотруднику. Mini App подходит для нескольких экранов, сложных форм и визуального выбора. Форматы можно объединить: бот приводит пользователя в интерфейс и сообщает об изменении статуса.
Какие процессы можно реализовать
Приём и маршрутизация заявок, запись, ответы по базе знаний, отслеживание статуса и работа с заказами. Связываем сценарий с CRM и другими системами, чтобы информация не оставалась только в переписке. Нужные функции выбираем по задаче, а не добавляем все возможности платформы сразу.
Оплата, интеграции и ограничения
Возможность оплаты зависит от вида товара или услуги и правил Telegram. Перед разработкой проверяем подходящий способ оплаты, API внешних сервисов и требования к данным. Для уведомлений учитываем согласие пользователя, состояния диалога и ограничения платформы.
Как проверяем запуск
Проверяем основной сценарий и ошибки: повторное нажатие, неполные данные, недоступность внешнего API и смену статуса. Администратор должен видеть обращения и понимать, что делать, если автоматическая обработка не завершилась. Аналитика помогает оценить прохождение сценария.
Примеры работы
Полезные материалы
Документация платформы
Вопросы перед стартом
Можно ли подключить бота к CRM или 1С?
Да, если система поддерживает нужный способ обмена. Согласовываем поля, события, права доступа и обработку ошибок.
Нужен ли Mini App для простого бота?
Нет. Если задачу решают короткие диалоги и кнопки, достаточно бота. Mini App нужен, когда пользовательский сценарий требует более сложного интерфейса.
Может ли бот заменить сотрудника поддержки?
Бот может обработать типовые обращения и собрать данные. Для сложных или спорных вопросов проектируем передачу диалога сотруднику.
Обсудим вашу задачу
Расскажите о продукте, пользователях и системах, с которыми нужно работать. Определим следующий шаг.
Написать в TelegramОставить заявку